纵横软件本着"技术领先,用户满意"的服务宗旨,竭诚为用户提供一流的产品和服务,并承诺进行服务跟踪和版本升级。客户在了解和使用纵横公司产品过程如有任何问题,请随时通过电话、传真、QQ、网站或其它方式寻求技术支持...
1、自购买产品之日起一年内,纵横软件客户可享受下列服务;
· 负责软件的开发、调试和实施; · 负责软件的开发、调试和实施;
· 负责软件安装、参数设置和模板设置;
· 软件的操作使用培训(一个培训周期) · 系统维护和技术支持;
· 热线、网站、电子邮件技术支持和24小时内故障响应和上门服务;

2、项目实施方案(步骤)
纵横公司在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验,针对客户的具体情况,我们制订了合理有效的实施工作流程:
3、服务实施保证
·拥有完善的服务体系(售前的方案咨询、售中的产品应用和售后的技术支持)。
·引入ISO9000、精益生产等管理技术到软件实施服务中,不断改进实施方法。通过PDCA循环不断检查和改进产品研发和实施过程中存在的问题,保证软件项目成功实施。
·成立项目小组,通过全面规划公司的经营计划和服务体系,考量公司全年的客户量、服务人员、实施工时,保证纵横软件的每一个客户都可以得到专业的实施服务。
4、项目实施四大步骤需要解决的问题
·售前
解决我们有什么、能做什么、有什么特点的问题。
·调研
解决用户目前在做什么,以后想做什么,达到什么目标的问题。系统分析员需要列出调研提纲,对各个岗位逐一进行提问,并详细记录客户的业务流程和提出的问题。主要采用提问、聆听、记录和学习的方式。
·实施
根据用户需求提出解决方案并修改软件系统,根据培训纲要,辅导用户进行实操工作,解决如何操作的问题。软件系统的操作方式是根据一定的业务流程、操作标准和操作习惯设计而成的,各部门人员经过培训、辅导和实操训练,完全可以熟悉地操作本软件,按照本岗位的业务流程,完成本岗位的工作,分析所需的报表,最终达成管理目标。主要采用培训和辅导的方式,培训是一组人按照培训纲要进行培训,主要以老师为主导,辅导是老师和学生按照一定的培训纲要进行逐步沟通,达到辅导的目的。
·售后
解决用户在系统运行过程中提出的问题,主要是网络、硬件、操作系统、安装、数据整理备份等问题。